Een lege behandeltafel is de duurste vierkante meter van je praktijk. Bij een gemiddeld tarief van €55 per consult en twee no-shows per week loopt de gemiste omzet op tot meer dan €5.000 per jaar — nog los van de gaten in je behandelplannen.
Het goede nieuws: no-shows zijn geen natuurverschijnsel. Met een paar structurele aanpassingen krijg je het percentage vrijwel altijd onder de 3%.
1. Stuur herinneringen op het juiste moment
Eén herinnering is niet genoeg, en te vroeg herinneren werkt averechts. De combinatie die in de praktijk het best werkt:
- 48 uur van tevoren een e-mail met de afspraakdetails en een verzetknop
- 3 uur van tevoren een korte SMS
De verzetknop is essentieel. Een patiënt die makkelijk kan verzetten, belt niet af op het laatste moment — en verschijnt al helemaal niet zomaar niet.
2. Maak verzetten makkelijker dan afbellen
Veel praktijken maken verzetten onbewust moeilijk: alleen telefonisch bereikbaar tijdens behandeluren. Het resultaat is voorspelbaar — patiënten stellen het uit en de afspraak verdampt.
Een online agenda waarin patiënten zelf hun afspraak kunnen verplaatsen lost dit op. De afspraak blijft in je agenda staan, alleen op een ander moment.
3. Vraag om een bevestiging
Een herinnering met een bevestigknop ("Ik kom") verhoogt de psychologische drempel om weg te blijven. Wie actief bevestigt, komt. Wie niet bevestigt, kun je gericht nabellen — je belt dan alleen de risicogevallen in plaats van iedereen.
4. Werk met een wachtlijst
Valt er toch een gat? Met een wachtlijst vul je een vrijgekomen plek binnen een uur. Patiënten die eerder terecht kunnen, ervaren dat als service — en jouw agenda blijft vol.
5. Meet je no-show percentage per week
Wat je niet meet, kun je niet verbeteren. Volg per week hoeveel afspraken zijn gemist, verzet of afgezegd. Zie je een piek op een bepaalde dag of bij een bepaald type afspraak? Dan weet je waar je moet bijsturen.
De rekensom
Stel: je verlaagt je no-show percentage van 8% naar 3% bij 60 consulten per week. Dat zijn drie geredde consulten per week — ruim €8.500 omzet per jaar, zonder één extra patiënt te werven.
Automatische herinneringen, online verzetten en bevestigingen zitten standaard in CozyChiro. Zo wordt no-show preventie iets wat je systeem doet, niet iets wat je moet onthouden.